淘宝虚假交易申诉服务（虚假交易申诉成功分享）

随着电商法的出炉，虚假交易刷单行为已经被纳入了违法失信名单，很多卖家可能奇怪淘宝天猫是怎么样判断交易是否为虚假交易呢，接下来我们看一下官网是怎么样进行排查的。

人工排查及判定

淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的状态下，会指叫人员对店家店铺的涉嫌虚假交易的不正常交易状态进行排查。如店家被认定存在不正常交易，店家一定做出适合解答和提供相应证据，否则将被判定为虚假交易。

无脑来说当买家进行投诉的时候，小二会对被投诉店铺全部的交易进行大规模排查，看是否存在不正常的交易，如果通过资料排查发现卖家存在虚假交易的行为，卖家需要对可疑订单进行举证，例如底单，快递内部走件记录等，这只是一些时候明明正常的交易但是还是需要举证的原因，如果店家认为淘宝对虚假交易的判定有误，店家可向淘宝进行申诉。申诉成立的条件：举证证明不正常交易是基于线下花钱场景和适合解答不正常交易的原因。

系统排查

因淘宝的店家数量和交易数量特别巨大，仅通过人工排查无法有效地遏制虚假交易数量不停增长的势头。基于几率学和大资料技术，淘宝研发了“虚假交易模型”系统，该系统 可从交易账号、商品售价、交易行为、交易金币、发货物流等多个维度对不正常的交易资料进行排查。

一些卖家可能发生了疑惑，“虚假交易模型”系统触发机制是什么东西呢，“虚假交易模型”系统及其算法均为淘宝的核心商业私密，所以这里无法进行透露。无脑举几个举例，讲解一下排查的方向。

1.交易账号

举个无脑的举例，买家购物挑选的商品习惯，立马发生变化，一个总是买男装的买家立马去购物挑选了女装，当然仅仅是一个买家资料并不会波及什么，例如买家刚好找了一个女朋友，但是一段时间内如果店铺内超级多的出现购物挑选商品习惯发生变化的买家，这种就可能被系统打标。同一时间刷单人员的账号也会被特外进行标记，当超级多的疑似刷单人员立马出现在店铺发生购物挑选并给出评价的时候也很有可能会被系统打标。

2.商品售价

还是举举例来说明：小王是一个低花钱群体，立马有24小时去买售价较高的商品，如果超级多的发生与标签不符的买家，就可能被系统打标

如果说卖家对某一特殊人群发放优惠券，售价远低于商品售价发生购物这种也很有可能被系统打标

3.交易行为

例如说买家购物挑选曾经是否跟卖家交流，买家收到货之后是否有那么一点一下确认无误收货的习惯，买家确认无误收货后是否有评价的习惯，甚至买家评价的时候是否有添加图片进行评价的习惯。

之中还包括买家购物决定的习惯，例如买家是否有货比多家的习惯 ，买家对详情页浏览时间的习惯，买家鼠标操作的习惯，举个举例近两周你可能会在淘宝买的物品，之后去寻找这种宝贝，将这种宝贝加入购物车，立马有24小时直接进行购物挑选。

4.卖家经营指标

这种很多卖家大概清楚，例如转化率，访客，进店的路子，进店的来源搜索标签，这些也会被系统敏锐的检测出去哦

5 发货物流

能够查询到的快递时间和你发货的时间、顾客确认无误收货的时间是否匹配，货物中途的重量是否发生变化，是否存在空包或者是虚假单号的状态这些状态。

系统判定

对于“虚假交易模型”系统排查出的不正常交易资料，系统会在几率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于虚假交易的判定。

对于上面所说的状态如果多次综合检测指标都展现您存在虚假交易的行为就会下发处罚通知并进入申诉期，如果申诉不成立会进行处罚，卖家需提供有关凭证说明此交易属于正常交易，小心的是如果伪造物流证明，或者是很多的申诉证明，会导致更重要的后果哦

温馨提醒

随着淘宝反虚假交易的机制不停完善，刷单反而会让自己的店铺毁于一切，作为卖家要学会对刷单说不！

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